Política de Reclamos y Garantía ZL

Alcance del procedimiento

El alcance de este procedimiento se aplica a todos los artículos entregados y/o facturados por Panafoto ZL durante el periodo de garantía establecido por las marcas.

Para que cualquier reclamación pueda ser analizada, esta debe realizarse durante el periodo de garantía establecido por la marca una vez vendido el artículo a nuestro cliente comercial.

Tipos de reclamación aceptados

Fallos de funcionamiento (contactando con los servicios técnicos autorizados según la marca).
Pieza faltante (este tipo de reclamación se valorará según las condiciones de garantía de la marca).

Es necesario que el artículo sea verificado por el taller autorizado para confirmar el origen del daño o de la avería.

Tipos de reclamación NO aceptados

Empaque roto, sucio o mojado.
Pieza quebrada o pantalla rota.
Daños en la pintura.
Golpes o abolladuras.
Daños causados por fallas eléctricas (bobinas quemadas, circuito abierto, partes quemadas, fluctuaciones o variaciones de voltaje).

Procedimiento para solicitud de atención técnica

Contactar al servicio técnico autorizado

El cliente final o consumidor deberá contactar con el servicio técnico autorizado, según la marca, incluyendo la siguiente información indispensable:
- Factura de compra con garantía vigente establecida por la marca.
- Dirección.
- Información del fallo registrado en el equipo.
Coordinación de la visita técnica

Una vez creado el informe, el técnico coordinará con el cliente consumidor la visita técnica para revisar y diagnosticar el artículo.
Autorización de cambio y gestión de la nota de crédito

En los casos en que se autorice el cambio, el taller entregará al cliente consumidor el documento de autorización de cambio, que será enviado por parte de nuestro cliente comercial al área de atención al cliente de Panafoto ZL para gestionar la nota de crédito, la cual será emitida y enviada en un plazo de cinco días laborables.

Es indispensable incluir los datos de la factura de compra emitida por Panafoto ZL.

Nota de crédito

El importe reconocido en la nota será el importe facturado por Panafoto ZL.
La nota de crédito se enviará por correo electrónico en respuesta a cada reclamación autorizada.